利润,是社会考核企业★■■★◆■,或者说考核企业家是否真正尽到责任的最重要指标。没有这个指标,我们就没有办法判断企业的所作所为究竟是损害还是帮助了社会。
结果会导致石油过度消费★◆★,汽车过多,到处塞车,环境严重污染,石油资源很快枯竭。也就是说★◆■■★,如果一个企业从社会责任的概念出发,向消费者免费提供产品,实际的结果并不好■★■。它可能是在破坏这个社会,而不是承担社会责任。
企业社会责任概念,如同利益相关者概念一样,并不能真正让企业承担社会责任。
一方面,可以想象◆◆■★★★,在逻辑上,一个职业经理人要逃避责任的最好办法是什么■★■?就是宣布对所有人都负责任。这样其实他可以不对任何人负责。如果企业亏损了,他可以说★◆◆■◆,这是为了照顾消费者的利益◆■■■★。
有人认为是有矛盾的,例如,经常有人说■■,一个企业不能只追求利润,还要讲社会责任■■■■◆■。这种说法隐含的意思是,利润本身是反社会责任的■★,或者它不是社会责任的组成部分。
另一方面,一个组织进行决策的时候■★◆◆◆,往往需要一个相对单一的目标★★★◆。如果企业要兼顾多个目标◆★★,经常没有办法决策。比如,一个公司亏损太严重★★◆◆★★,从股东的角度看应该关闭它,但是从其他利益相关者的角度看就没法关闭★■★,因为关闭就要解雇一大批人。
另一方面,在一个制度缺陷比较严重的社会中★◆◆★■■,利润可能不是考核企业行为的最佳指标★◆◆■。这时候我们应该想办法◆■,以使这个制度变好,使利润能够真正反映企业和企业家对社会的贡献★★■◆◆,而不是抛开对社会制度的变革,用说教的方式解决这个矛盾■★■。
但下面我想强调,一方面,在一个健全的市场制度下■■◆★◆★,企业追求利润★◆、为客户创造价值以及承担社会责任之间,不仅不矛盾,而且是基本一致的。
再假设◆◆◆■◆★,一个企业,现在有几千名工人,欠政府几百万的税。如果他按法律缴税的话◆◆◆◆■★,企业就破产了,几千名工人就失业了,但是他不缴税的话,这个企业就可以做下去■◆■◆,工人还继续有工作。这时候■■■◆◆,谁能告诉我们,从社会责任的角度讲■■◆◆★,企业应该缴税,还是不缴税★■?
关于企业的目标,有一些常见的说法。比如,经济学家告诉我们,企业的目标是利润最大化;而管理学家告诉我们,企业要生存和发展★◆◆■,最重要的是为客户创造价值■◆;社会舆论则呼吁■■,企业最重要的是要讲社会责任。这三者之间有没有矛盾?
我们甚至可以问一个更简单的问题:假如有一个企业,很照顾消费者,免费给社会提供产品,这是一件好事还是坏事?拿石油公司来说■★◆◆,如果它免费给人们提供油料,会出现什么结果?
反过来◆★■,商品提价的时候★■★■,他也有充分的理由,因为他不光对客户负责,还要考虑股东的利益■★◆■。当然,裁员的时候,他也有道理★■◆◆,因为他要照顾其他利益相关者的利益。在这样的概念下,对所有人负责其实是对任何人都不负责。
以上这些问题表明,企业社会责任的含义并不那么简单,它有很多困惑和悖论,有待我们澄清。